坐席端通過統一工作臺對電話及在線渠道的客戶提供服務，在線坐席具有查看訪客來源、瀏覽軌跡、客戶排隊信息、主動邀請對話、與訪客聊天（富媒體）、與電話客戶綁定、客戶打標簽、會話轉接、會話協同、歷史記錄展示等功能，通過豐富的信息展現幫助坐席提供高效、精準的服務。
智能路由及分配
無論訪客通過哪種渠道與客服中心聯系，都由系統統一進行路由和分配。系統支持按咨詢業務類型、導航選擇、該客地域（IP）、客戶等級等，將訪客有在線服務請求轉接到最適合的坐席，使訪客得到高效優質的服務。
訪客排隊
系統可以設置在線坐席同時接待訪客的數量上限；當所有坐席全忙時，則訪客的會話請求會進入排隊序列，客服坐席可醒目的看到當前排隊人數、訪客來源、排隊時長等信息，以提醒和敦促坐席人員提升溝能效率，以給更多的訪客提供服務。
主動接入
坐席人員隨時可以選中某一個正在排隊的訪客，主動將其接入到當前坐席進行溝通。
瀏覽訪客展現
訪客只要一進入企業網站，即使訪客沒有主動發起會話也會展現到坐席端，坐席端能夠清晰的看到當前有多少人在瀏覽網站、正在瀏覽哪些頁面、已進入網站多長時間等信息。
主動會話邀請
坐席可以主動對正在瀏覽網站的訪客發送會話邀請，訪客端收到彈窗邀請后，可以選擇是否接受邀請。當用戶接受邀請后，坐席即可與訪客進行會話交流。
訪客來源查看
坐席可以通過系統圖標直觀看到訪客來源渠道，系統也清晰記錄訪客是來源于WEB網站、微信公眾號，還是其他。
訪客軌跡查看
針對訪客是通過WEB網站接入的，坐席界面同步顯示了訪客進入系統的著陸頁、瀏覽頁面、會話發起頁、駐留時長等詳細信息，以方便坐席人員對訪客的搜索詞、瀏覽路徑、瀏覽內容等有個清楚的了解，便于在交流中做到有的放矢、精準轉化。
富媒體聊天
在會話交流中，雙方都可以發送文字、圖片、視頻文件、URL鏈接、表情，進行富媒體溝通。通過上述富媒體交互，與電話客服一起形成互補，以提升客戶服務、推進商機轉化。
會話轉移
在與訪客的溝通過程中，根據需要，客服坐席可以將當前的會話轉移給另外的坐席人員，以使客戶得到更快更好的服務。在轉移過程中，前期的會話內容會同步轉移到新的坐席。
用戶畫像
系統通過對上述信息的掌握，以及對溝通交流過程的分析，能夠較為準確的對訪客進行用戶畫像，比如年齡、性別、公司名稱、客戶喜好、產品需求、性格特征等，不斷完善客戶信息。
客戶資料合并
對于已經保存了客戶資料、聯系電話的電話客戶，在使用在線渠道的過程中，經過溝通確認的，系統支持將在線客戶與電話客戶資料進行合并，以提供更好的服務體驗。
工作時段管理
企業可以根據員工的作息時安，設置工作時段。在人工工作時段內，訪客可直接轉接到客服坐席進行處理；在工作時段外，可將會話請求交由AI文本機器人進行響應（如果有購買和配置AI的話）。
業務操作
在溝通過程中，客服坐席可以操作知識庫、記錄客戶信息、受理并提交工單、向訪客提交業務表單、發起問卷調查等，完成業務受理、辦理等。
會話質檢
為了監管坐席的服務質量或問題解決情況而設定的質檢功能。進入質檢操作界面，可以查看對話詳情、瀏覽軌跡、客戶信息等，可以對設置的質檢項進行評分。
在線客服監控
授權管理員可監控在線客服當天接待情況，包括今日對話數、消息數、接待訪客數、平均會話時長等指標；也可以看到在線客服的實時狀態。
