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電話、短信、門戶網站、微信、APP多渠道接入，統一路由、統一受理、統一查詢展示。全業務類型
支持信息咨詢、問題求助、意見建議、投訴舉報、感謝表揚等全民生服務領域。全天候服務
人工接聽、自助服務、語音留言、呼轉調度等，為市民提供7*24小時不間斷服務。全民生領域
支持受理涉及市民衣食住行、社會生活、日常工作等各個方面的、非涉法涉訴、非應急報警的各類問題。跨部門/多部門聯動
支持一單多派、統一調度、協同辦理、審核退回，配合系統督辦催辦機制和考核制度，杜絕推諉扯皮、辦件不力等問題，提高服務效率大數據分析
打通數據采集、數據處理、數據加工各環節，對涉及12345政府服務線的18大類、100多小類的海量數據進行分析，有效化解社會矛盾、維護社會穩定呼叫中心
支持從服務受理到后期回訪全流程
系統智能記錄來電用戶的電話碼號、基本資料、歷史訴求等信息，實行首問責任制，支持對相同工單的綁定操作，支持歷史工單辦理軌跡查詢及展示。電子工單
全方位進度監控，限時辦結，考核掛鉤
服務態度、辦理時限、辦理結果等全量回訪監督，讓老百姓好辦事、少跑腿、不添堵政務知識庫
快速構建符合當地的政務知識庫，多部門聯動工作
部門聯絡、職責查詢、聯系方式、政策介紹等多內容圖文提交，管理員審核發布；支持快速檢索，提高辦事效率。可視化信息展示，相關情況一目了然
各類實時信息圖文展示，清晰明了，督促相關單位及部門勇于擔當、爭當一流全渠道接入，全媒體公示，全方位監督
構建新型一體化“互聯網+政務服務”熱線系統根據實際項目應用，結合具體要求特點
政務熱線系統可全面支持12345、12331、12369、12313等政府服務熱線建設建設經驗豐富
全宇在2011年研發并開始實施了12345市長熱線項目；在四川、陜西、甘肅、山西、吉林等省有大量的12345項目案例，有豐富的項目建設經驗，能為項目成功提供充分的保障售前支撐有力
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擁有豐富的經驗，可協助業主方快速構建12345平臺的知識庫系統，為快速良性運營提供幫助系統運營建議
重建設輕運營的時代已成過去，全宇科技能為12345政府服務熱線的運營提供良好的建議及實地考察，為12345項目成功運營提供幫助